한 시간에 12명이 오고 12명을 처리하면 줄은 늘지 않을까?

그림에서 무엇을 볼까요?

시작 대기와 새 도착을 더한 수요에서 직원 수와 시간당 처리량으로 정한 처리 용량을 빼 끝 대기열을 구하는 관계 그림입니다.

운영을 시작할 때 0명이 기다리고, 시간당 12명이 3시간 오면 새 도착은 36명입니다. 직원 한 명이 시간당 10명을 처리하면 처리 용량은 30명이라 끝에 6명이 남습니다.

직원을 두 명으로 바꾸면 용량은 60명입니다. 다만 수요가 36명뿐이므로 24명분의 처리 용량은 쓰이지 않습니다.