‘일정이 빠듯합니다’는 제안에 반대한 답일까?

1. 직접 답과 간접 답 후보를 구분합니다

Green과 Carberry는 예·아니요 질문에 대한 간접 답이 직접 답을 문장 뜻으로 포함하지 않아도, 응답자가 전체 답의 일부를 제공하고 질문자가 담화 관계를 통해 뜻을 추론하도록 설계될 수 있다고 설명합니다.

‘일정이 빠듯합니다’는 금요일 제출이 어렵다는 추론을 허용할 수 있지만, 일이 빠듯해도 제출할 사람인지, 일정 조정을 요청하는지, 단순히 배경을 알리는지는 아직 열려 있습니다.

참고: Nancy Green · Sandra Carberry, Computational Linguistics 25(3) · Interpreting and Generating Indirect Answers

2. 확인된 사실과 추론을 두 줄로 적습니다

확인된 사실은 ‘목요일에 다른 마감이 있다’입니다. 추론은 ‘금요일 제출이 어려울 수 있다’입니다. 둘을 합쳐 ‘금요일 제출에 반대했다’고 기록하면 상대가 실제로 말하지 않은 태도까지 추가합니다.

‘토요일 오전은 가능합니다’는 대안을 제안하지만, 금요일 불가를 직접 말하지는 않습니다. 대안과 원래 질문의 답을 모두 확정하려면 짧은 확인 질문이 필요합니다.

3. 되짚기 질문으로 추론을 합의로 바꿉니다

AHRQ의 closed-loop communication은 발신, 수신자의 피드백 확인, 발신자의 확인이라는 세 단계를 제시합니다. 이 사례에서는 ‘금요일 제출은 어렵다는 뜻인가요?’ 또는 ‘토요일 오전 제출로 정할까요?’처럼 답과 대안을 분리해 되묻습니다.

상대가 ‘네’라고 확인한 뒤에야 ‘금요일 제출 불가’ 또는 ‘토요일 오전 제출 합의’로 기록합니다. 확인 없는 추론은 메모에 ‘추정’이라고 남기고 결정으로 세지 않습니다.

참고: Agency for Healthcare Research and Quality · Tool: Closed-Loop Communication

4. 간접 답변 연구의 범위를 실제 대화에 맞게 제한합니다

Green과 Carberry의 모형은 영어의 예·아니요 질문과 협력적 과업 대화를 대상으로 한 계산 모형입니다. 한국어 업무 대화의 억양·관계·조직 권한을 모두 설명하는 규칙은 아닙니다.

따라서 이 활동은 간접 회신을 자동으로 예·아니요로 번역하지 않습니다. 가능한 해석을 표시하고, 실제 사람에게 확인한 답만 합의로 바꾸는 교육용 고정 분기입니다.

참고: Nancy Green · Sandra Carberry, Computational Linguistics 25(3) · Interpreting and Generating Indirect Answers