온라인에서 구입한 물건이 설명과 다르거나 사업자와 환불 문제를 해결하기 어렵다면 ‘소비자24’를 살펴보세요. 이곳에는 소비자 상담 기관과 피해구제·분쟁조정 절차에 관한 안내가 있으며, 관련 신청 서비스로 연결됩니다.

먼저 주문내역, 결제 영수증, 상품 안내, 사업자와 주고받은 내용을 보관하세요. 이후 소비자24의 상담·피해구제 안내에서 내 상황에 맞는 기관과 신청 절차를 확인할 수 있습니다. 상담 접수만으로 환불이나 배상이 확정되는 것은 아니며, 사실관계와 적용 기준에 따라 처리됩니다. - 작성자: 지식편집실